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獨山縣道路運輸管理局 關于開展巡游出租汽車違規行為專項整治的通告

作者:獨山縣交通運輸局  來源:獨山縣交通運輸局   發布日期:2019-02-21 09:09:54 瀏覽次數:   文章字號:     

關于開展巡游出租汽車違規行為專項整治的通告

近期,我部分巡游出租車不打表計費、亂收費等違規經營行為有所抬頭,引起廣大人民群眾強烈反響,嚴重影響了我縣出租車行業整體服務形象和城市文明形象。為維護市場經營秩序和乘客利益,助力文明城市創建工作,決定開展巡游出租車客運市場專項整治行動。現就有關事項通告如下:

一、整治時間

即日起2019年4月30日。

二、整治重點

一)城區范圍內不按規定使用計價器或不按計價器顯示金額收費(亂收費)、議價的;

二)營運中拒載、甩客、未經首位(批)乘客同意拼客、故意繞道的;

三)駕駛員未取得相應從業資格、未取得上崗證或不懸掛監督卡和上崗證上崗的;

四)不按規定使用文明用語,服務態度惡劣,車容車貌不符合要求的

五)不按要求使用車載GPS系統

三、整治要求

自通告之日起,一旦查實上述違規經營行為,除按規定處罰外,還將按獨山縣巡游出租汽車行業管理辦法(試行)》相關規定對駕駛員給予計分,記入駕駛員從業資格證誠信考核記錄。駕駛員計分到3分及以下的(一個周期總分為20分),本考核周期直接定為B級(不合格),并到縣有培訓資質的繼續教育培訓機構接受不少于一個學習周期的道路運輸法規、職業道德和安全知識的繼續教育巡游出租汽車公司年度內有10%的駕駛員考核為B級的,暫時停辦該公司所有業務。

巡游出租車駕駛員有見義勇為、救死扶傷拾金不昧、協助查處違法行為的可以酌情加分

歡迎廣大人民群眾對出租汽車運營行為進行監督,發現違法違規行為可撥打0854-3230400進行舉報投訴。

 

附件:相關違規行為解釋和處罰

 

 

 

獨山縣道路運輸管理局

2019221

 

相關違規行為解釋和處罰

 

一、城區范圍內按規定使用計價器或不按計價器顯示金額收費(亂收費)、議價

(一)有關概念:不按規定使用計價器或不按計價器顯示金額收費(亂收費是指無論任何時間段,乘客起始地、目的地均在縣城區內,駕駛員沒有使用計價器進行打表收費,或者是雖然打表但未按計價器上顯示金額收費(實際收取費用多于顯示金額)的行為。議價是指無論任何時間段,乘客起始地、目的地均在城區范圍內,駕駛員有協商運費的行為。

(二)處罰標準:責令改正,并處以200元以上2000元以下罰款對駕駛員從業資格證計5分。

(三)相關規定:按照我縣政府指導價標準,城區內(東至電視塔坡腳、東南至小河孟孔橋、南至原堯梭鄉政府、西南至林場飛虎航空、西至原劍江駕校、西北至五里西牛、北至麻萬科技園、東北至鄢家山安置區)出租汽車運價6時22時3公里起步價5元22時次日6時起步價6元超3公里每200米0.4元超5公里每200米0.6元計收城區內巡游出租汽車均已安裝計價器,駕駛員應當按規定使用計價器進行打表計費。凡是城區內不打表收費或不按計價器金額收費、與乘客議價的,一律按上述標準進行處罰。

(四)駕駛員應當注意什么:

單批次乘客上車后,禮貌詢問目的地,目的地是城區范圍內時,扳下空車燈進行計費(如果乘客詢問運價時要向其宣傳、解釋城區內實行打表計費)。乘客下車后再恢復空車燈繼續運營。

什么情況下可以議價:如果目的地(或起點)在城區外,可以與乘客進行議價,也可以打表計費,雙方商定后再運送。

二、營運中拒載、甩客、未經同意拼客、故意繞道的

   (一)有關概念:拒載指巡游出租車待租狀態下,在得知乘客去向后,拒絕提供服務的行為甩客是指巡游出租汽車搭載乘客在運營途中無正當理由擅自中斷服務的行為。未經同意拼客是指巡游出租車駕駛員運營中在沒有征求首批(首位)乘客同意下搭載其他乘客的行為。故意繞道是指巡游出租汽車駕駛員搭載乘客時未按合理路線行駛的行為 

   (二)處罰標準:責令改正,并處以200元以上2000元以下罰款對駕駛員從業資格證計10分(拼客、故意繞道的計5分)。

(三)相關規定:

什么情況下可以拒載:乘客攜帶易燃、易爆、有毒和寵物等影響公共安全和衛生的物品或動物的;夜間(22時至次日6時)乘客要求去郊區偏僻地段或要求出城并拒絕進行出城登記備案的;去經目的地的天氣、路況較危險或已禁止通行的;乘客有醉酒或精神病表現且無人陪同的;乘客攜帶超寬、超大、超重等物品影響行車安全的。駕駛員遇到上述情況不提供服務時應當向乘客禮貌作出說明。乘客如果沒有上述情況,車輛在待租狀態下駕駛員遇招停車,詢問乘客去向后不搭載前往的,一律按拒載進行處理。

乘客拼車注意什么:我縣原則是不允許乘客拼坐出租汽車,在車輛少、交通擁堵情況下可以拼車。拼車時,如果車上已有首批(首位)乘客,駕駛員應當征詢首批(位)乘客是否同意拼車,同意后再讓后批乘客上車。否則按未經乘客同意搭載其他乘客行為進行處罰。各批次乘客的拼車費用原則按計價器顯示金額收費,其中首批(首位)乘客的運費一般按計價器顯示金額收取,中途上車又先下車的一般按起步價收取,中途上車最后下車的應當按上車地點到終點折算運費收取。

什么情況下可繞道行駛:原定的合理線路出現道路封堵或交通擁堵影響到達時間的情形,可以繞道行駛,但前提是向乘客作出說明并征得同意情況下方可,否則按故意繞道進行處理。

    三、駕駛員未取得相應從業資格證、未取得上崗證或不懸掛監督卡和上崗證上崗的 

   (一)有關概念:是指駕駛員未取得巡游出租汽車從業資格沒有經過道路運輸管理機構培訓合格取得配發的上崗證,沒有在出租車內明顯位置懸掛服務監督卡或上崗證就從事出租車經營活動行為。同時也包括將取得經營權的出租汽車轉交給無上述證件的駕駛員運營的行為。

   (二)處罰標準:駕駛員未取得出租汽車從業資格證的,責令改正,并處以10000元以上30000元以下罰款駕駛員未辦理上崗證從事出租車經營的,責令改正,并處以1000元以上3000元以下罰款經營者聘用無從業資格證的駕駛員從事經營活動的,責令改正,并處以5000元以上10000元以下罰款同時對經營者從業資格證計20分處罰未張貼監督卡和上崗證的,可以給予200元以上500元以下處罰。

   (三)相關規定:駕駛員應當先取得巡游出租汽車從業資格證件并經過道路運輸管理機構培訓合格取得上崗證方可從事出租車經營活動。

 

    四、不按規定使用文明用語,服務態度惡劣,車容車貌不符合要求的

 

   (一)有關概念:出租車文明用語一般有:“您好,請問到哪里,很高興為您服務,請系好安全帶,請不要將頭、手伸出窗外,請坐穩了,請您看好計價器的金額,謝謝,請帶好隨身物品,請記得拿好后備箱行李,開門請當心,注意后面車輛,請慢走、歡迎下次乘坐,不好意思、建議我順路帶一位乘客嗎”等等。不按規定使用文明用語是指運營途中,駕駛員使用“你真哆嗦,你急什么,你腦子有病,你真笨,你懂不,我就這樣你能做什么,不想和你廢話”等服務忌語傷害乘客、對乘客不尊重的行為。服務態度惡劣這里是指駕駛員運營時與乘客發生不愉快情形下,沒有緩和心態,保持鎮靜,虛心傾聽,接受批評,主動認錯,反而辱罵、威脅、恐嚇甚至毆打等惡語傷害人身傷害乘客的行為。車容車貌不符合要求是指出租汽車設施、設備完好,車輛內外臟亂、不整潔就投入運營的行為。

(二)處罰標準駕駛員使用不文明語言的,責令改正,并處以200元以上2000元以下罰款對駕駛員從業資格證計3分處罰辱罵、毆打、威脅、恐嚇騷擾乘客嚴重服務行為除罰款外,并對駕駛員從業資格證計20分處罰。車容車貌不符合要求的,責令改正,并處以200元以上2000元以下罰款對駕駛員從業資格證計3分處罰

(三)相關規定:巡游出租汽車經營服務管理規定第二十三條規定:巡游出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務,并遵守下列規定:1.做好運營前例行檢查,保持車輛設施、設備完好,車容整潔,備齊發票、備足零錢;2.衣著整潔,語言文明,主動問候,提醒乘客系好安全帶;3.根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備;4.乘客攜帶行李時,主動幫助乘客取放行李; 5.主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車;6.不得在車內吸煙,忌食有異味的食物;7.隨車攜帶道路運輸證、從業資格證,并按規定擺放、粘貼有關證件和標志;8.按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛,不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛9.在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊,服從調度,不得違反規定在非指定區域攬客;10.未經乘客同意不得搭載其他乘客;11.按規定使用計程計價設備,執行收費標準并主動出具有效車費票據;12.遵守道路交通安全法規,文明禮讓行車

五、不按要求使用車載GPS系統

一)有關概念:不按要求使用車載GPS系統是指營運途中未打開車載GPS系統或者使用其他干擾設備導致系統失準,或者擅自破壞系統導致設備不能正常使用的行為。

(二)處罰標準:責令改正,并處以2000元以上5000元以下罰款

六、以上內容由獨山縣道路運輸管理局負責解釋。

 

 

延展閱讀

 

乘坐出租車需要注意什么?

1.自覺拒絕黑車或黑的士(沒有營運證,車輛無明顯標識標志,駕駛員未持證上崗),確保自身安全。

2.盡量選擇道路較寬、方便出租車停靠的路段打車,盡量不要在紅綠燈路口、道路窄、人流量大的路段打車,避免交通擁堵,防止發生事故。

3.盡量選擇乘坐亮空車燈的出租車,空車燈不亮的一般是車上已有乘客,如果沒有急事建議不要招停。我縣原則是不允許乘客拼坐出租車的,在車輛少、交通出行高峰打車難情況可以拼客。

4.上車前留意車牌號、車身顏色標識等信息,上車后留意駕駛副座上駕駛員上崗證上信息,以防止物品遺失或投訴時方便處理。

5.城區內不講價,上車后要求駕駛員打表計費。城區外可以議價。

6.文明乘車,不在車上抽煙、吐痰、吃食物等。遇上爭執先冷靜,有必要投訴處理的先錄音或拍照保存證據,方便管理機構和公司處理。

7.下車前檢查是否遺失物品,注意拿好行李。

 

我縣城區出租車外觀圖片

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獨山縣道路運輸管理局宣

 

 

 

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